Σημαντική στροφή προς την τεχνητή νοημοσύνη καταγράφει νέα παγκόσμια έρευνα της Salesforce, η οποία προβλέπει εκρηκτική αύξηση 327% στην αξιοποίηση των AI Agents έως το 2027. Η μελέτη, που πραγματοποιήθηκε σε 200 επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού (CHRO) σε παγκόσμιο επίπεδο, αναδεικνύει τον ρόλο των ψηφιακών εργαζομένων στην ενίσχυση της παραγωγικότητας και στη μεταμόρφωση του εργασιακού τοπίου.

Σύμφωνα με τα ευρήματα, το 80% των επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού θεωρεί ότι στο προσεχές μέλλον οι ομάδες εργασίας θα περιλαμβάνουν τόσο ανθρώπους όσο και AI Agents. Στο μεταξύ, το 86% αναγνωρίζει ότι η ενσωμάτωσή τους θα αποτελέσει βασική αρμοδιότητα της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού.

Το 80% των επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού εκτιμά ότι οι ομάδες εργασίας θα περιλαμβάνουν τόσο ανθρώπους όσο και AI Agents

Ταυτόχρονα, σύμφωνα με την έρευνα, η διείσδυση των “ψηφιακών εργαζομένων” εκτιμάται πως θα φτάσει στο 64% το 2027, από μόλις 15% σήμερα, με αναμενόμενη αύξηση της παραγωγικότητας κατά 30% και μείωση του εργατικού κόστους έως 19%.

Πάντως, όπως αναφέρει η μελέτη της Salesforce, η μετάβαση αυτή δεν θα έρθει χωρίς ανακατατάξεις. Οι οργανισμοί σχεδιάζουν την επανατοποθέτηση περίπου του 23% του προσωπικού τους σε νέες θέσεις, με το 89% των επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού να δηλώνει ότι οι AI Agents δημιουργούν ευκαιρίες για νέους ρόλους.

Επίπεδα υιοθέτησης της agentic AI

Στο μεταξύ, οι Διευθυντές Ανθρώπινου Δυναμικού εκτιμούν ότι τα τμήματα πληροφορικής, έρευνας και ανάπτυξης (R&D) και πωλήσεων θα αναπτυχθούν με την ενσωμάτωση των AI Agents, ενώ δηλώνουν πως σχεδιάζουν να μετακινήσουν εργαζόμενους σε τεχνικές θέσεις στο άμεσο μέλλον. Η έρευνα καταδεικνύει ότι η πλειονότητα (88%) των CHRO θεωρεί την εσωτερική επανατοποθέτηση πιο αποδοτική, σε σχέση με την πρόσληψη νέου προσωπικού. Ήδη, το 81% εξ αυτών δηλώνει ότι έχει ξεκινήσει ή σχεδιάζει προγράμματα επανεκπαίδευσης (AI reskilling programs), προκειμένου οι εργαζόμενοι να ανταποκριθούν στις νέες ανάγκες.

Σε αυτό το περιβάλλον, ιδιαίτερη σημασία – σύμφωνα με την έρευνα της Salesforce στους επικεφαλής ανθρώπινου δυναμικού – αποκτούν πλέον τα soft skills, όπως η ενσυναίσθηση και η συνεργασία. Το 75% των επικεφαλής HR εκτιμά ότι η συνύπαρξη με τους AI Agents αυξάνει την ανάγκη για ανθρώπινες δεξιότητες, με αποτέλεσμα ρόλοι, όπως το account management, να αναδεικνύονται ως στρατηγικές προτεραιότητες.

Παρ’ ότι οι δυνατότητες της agentic AI είναι μεγάλες, η υιοθέτησή της, όπως προκύπτει από την έρευνα, βρίσκεται ακόμη σε πρώιμο στάδιο. Μόλις το 15% των οργανισμών έχει ενσωματώσει πλήρως AI Agents, ενώ το 73% των εργαζομένων δηλώνει ότι δεν γνωρίζει ακόμη πώς η τεχνολογία αυτή θα επηρεάσει τη δουλειά του.

Η έρευνα της Salesforce καταδεικνύει πως βρισκόμαστε στην αρχή μιας βαθιάς μεταμόρφωσης, όπου άνθρωποι και ψηφιακοί συνεργάτες θα διαμορφώσουν από κοινού το εργασιακό μέλλον.

Πηγή: sepe.gr

Το άρθρο Η αξιοποίηση των AI Agents θα αυξηθεί κατά 327% έως το 2027… Της Νατάσας Φραγκούλη εμφανίστηκε πρώτα στο NewIdeas | Το κανάλι με άποψη.

Με αφορμή το Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ 2025, στο επίκεντρο του οποίου βρίσκεται η τεχνητή νοημοσύνη, η Salesforce παρουσίασε έρευνα με τίτλο “AI Agents and the Public Sector” (AI Agents και Δημόσιος Τομέας). Τα ευρήματα καταδεικνύουν ότι οι AI Agents θα μπορούσαν να συμβάλουν στην ενίσχυση και αποκατάσταση της εμπιστοσύνης των πολιτών στο δημόσιο.

Οι AI Αgents προσφέρουν μια ευκαιρία στις κυβερνήσεις να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους

Σύμφωνα με την έρευνα, η οποία πραγματοποιήθηκε σε 11.750 ερωτηθέντες από 18 χώρες, οι πολίτες θεωρούν ότι υπάρχει περιθώριο βελτίωσης στην εξυπηρέτηση, που προσφέρουν οι δημόσιες υπηρεσίες.

Συγκεκριμένα, το 40% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι αντιμετωπίζει δυσκολίες στις αλληλεπιδράσεις με το δημόσιο, όταν αναζητά απαντήσεις ή βοήθεια, ενώ λιγότεροι από τους μισούς πολίτες καταφέρνουν να κατανοήσουν εύκολα ποιες δημόσιες υπηρεσίες (42%) και προγράμματα κοινωνικής βοήθειας (46%) είναι διαθέσιμα για αυτούς.

Παράλληλα, η έρευνα ανέδειξε ότι οι πολίτες θα ήθελαν μειώσουν τα “βήματα”, που απαιτούνται για την εξυπηρέτησή τους, καθώς και ότι επιθυμούν τα συστήματα να ανταποκρίνονται πιο άμεσα και αποτελεσματικά σε κάθε αίτημα τους.

Λένε ναι στους ΑΙ Agents

Στο μεταξύ, οι απαντήσεις δείχνουν ότι – στη συντριπτική πλειοψηφία τους (90%) – οι πολίτες θα αξιοποιούσαν έναν AI Agent για την αλληλεπίδρασή τους με τις δημόσιες υπηρεσίες. Μάλιστα, οι ερωτηθέντες ανέδειξαν τρεις βασικές προτεραιότητες για την εν δυνάμει χρήση των AI Agents στο δημόσιο: τη συνεχή (24/7) πρόσβαση σε πληροφορίες και υπηρεσίες (47%), την ανάγκη για άμεση και αποτελεσματική πρόσβαση σε κρατικούς πόρους (44%), τη μείωση των ιστοσελίδων, που πρέπει να επισκεφτούν και των “βημάτων”, που πρέπει να ακολουθήσουν για την εξυπηρέτησή τους (40%).

Αξίζει να σημειωθεί πως οι πολίτες στη Βραζιλία, την Ισπανία, τη Σιγκαπούρη και την Ιταλία συγκαταλέγονται ανάμεσα στους πιο πρόθυμους να χρησιμοποιήσουν τους AI Agents για τις συναλλαγές τους με τον δημόσιο τομέα.

Επιπλέον, σημειώνεται πως το 20% των Γερμανών και των Αμερικανών ερωτηθέντων δηλώνουν ότι είναι πολύ πιθανό να αξιοποιήσουν τους AI Agents για τη συμπλήρωση κυβερνητικών εντύπων, όπως π.χ. οι φορολογικές δηλώσεις και οι αιτήσεις.

“Η έρευνα δείχνει ότι υπάρχει σαφής ανάγκη για λύσεις τεχνητής νοημοσύνης, που βοηθούν τις κυβερνήσεις να απλοποιήσουν και να αναβαθμίσουν τις υπηρεσίες τους, εξυπηρετώντας καλύτερα τους πολίτες τους”, αναφέρει η Salesforce. Και καταλήγει: “Καθώς οι παγκόσμιοι ηγέτες συγκεντρώνονται στο Νταβός, έχουμε μια μοναδική ευκαιρία να εξετάσουμε πώς οι τεχνολογικές εξελίξεις, όπως οι AI agents, μπορούν να βελτιώσουν την υποστήριξη προς τους πολίτες”.

Πηγή: sepe.gr

Το άρθρο Οι AI Agents μπορούν να βελτιώσουν τη εξυπηρέτηση στις δημόσιες υπηρεσίες εμφανίστηκε πρώτα στο NewIdeas | Το κανάλι με άποψη.