Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από την MRB για λογαριασμό της EY, σε δείγμα 500 Ελλήνων καταναλωτών, από τις 17 έως τις 23 Σεπτεμβρίου 2024, και είναι μέρος της ευρύτερης σειράς παγκόσμιων ερευνών της ΕΥ, Future Consumer Index, που παρακολουθεί τις καταναλωτικές τάσεις στις σημαντικότερες αγορές του κόσμου.

Η τέταρτη έκδοση της έρευνας για την Ελλάδα, καταγράφει ορισμένες κυρίαρχες τάσεις που διαπερνούν μεγάλες μερίδες του ελληνικού καταναλωτικού κοινού, εντοπίζει, όμως, και επιμέρους καταναλωτικές συμπεριφορές – συχνά αντικρουόμενες – που οδηγούν σε ένα ασαφές τοπίο, το οποίο οφείλουν να αποκρυπτογραφήσουν οι επιχειρήσεις.

Οι πέντε κυρίαρχες τυπολογίες των Ελλήνων καταναλωτών

Η EY Future Consumer Index παρακολουθεί πέντε βασικές τυπολογίες καταναλωτών, με βάση τις κυρίαρχες ανησυχίες και προτεραιότητές τους. Σταθερά στην πρώτη θέση, στην Ελλάδα, αλλά και παγκοσμίως, βρίσκονται εκείνοι που έχουν ως βασικό κριτήριο την προσιτότητα των προϊόντων (Affordability First – 33%), με οριακά αυξημένο μερίδιο σε σχέση με πέρσι (31%).

Αισθητά ενισχυμένη (22%, από 18% το 2023), και στη δεύτερη θέση φέτος, είναι η ομάδα των καταναλωτών που ανησυχούν για την υγεία τους (Health First).

 

Ένας στους τέσσερις φέρεται να προτεραιοποιεί το περιβάλλον και τον πλανήτη κατά τις αγοραστικές του αποφάσεις (Planet First – 21%), ενώ 12% προβληματίζονται για τον κοινωνικό αντίκτυπο των επιλογών τους (Society First). Τέλος, πολύ μειωμένο εμφανίζεται το ποσοστό των καταναλωτών που αναζητούν κυρίως εμπειρίες (Experience First – 12%, από 20% πέρσι).

Οικονομικά και υγεία οι βασικές προτεραιότητες

Όπως και πέρσι, τα τρία ζητήματα που απασχολούν περισσότερο τους Έλληνες καταναλωτές (επιλογή «με απασχολεί πάρα πολύ»), είναι το αυξημένο κόστος ζωής (69%), τα προσωπικά τους οικονομικά (63%) και η οικονομία της χώρας (47%). Σε ένα περιβάλλον αυξημένης πίεσης στα συστήματα υγείας παγκοσμίως, οι καταναλωτές προβληματίζονται, επίσης, για την ψυχική (41%) και τη σωματική τους υγεία (39%).

Πιο συγκρατημένη προσέγγιση στην κατανάλωση

Οι εμπειρίες των τελευταίων ετών, σε συνδυασμό με την ευαισθητοποίηση για το περιβάλλον, οδηγούν σε πιο συγκρατημένες καταναλωτικές συμπεριφορές: σημαντικά ποσοστά καταναλωτών προσπαθούν να μην πετούν φαγητό (94%), δεν αισθάνονται την ανάγκη να ακολουθούν τις τελευταίες τάσεις της μόδας (68%), ή προτιμούν να επιδιορθώσουν κάτι αντί να το αντικαταστήσουν (65%). Ακόμη, τρεις στους πέντε καταναλωτές (60%) ανέφεραν ότι ξοδεύουν λιγότερα χρήματα σε προϊόντα και είδη που δεν είναι πρώτης ανάγκης, και ένας στους δύο (50%) ότι αγοράζει μόνο τα απαραίτητα.

Ενισχύεται η στροφή στο private label, αλλά όχι σε όλες τις κατηγορίες

Η διείσδυση των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας (private label) αυξάνεται, αν και παραμένει αισθητά χαμηλότερη σε σύγκριση με τον υπόλοιπο κόσμο. Συνολικά, ένας στους δύο έχει αλλάξει τις μάρκες που αγοράζει ή αγοράζει περισσότερα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας.

Η πρόθεση αγοράς τους, ωστόσο, επικεντρώνεται, κυρίως, στα είδη φροντίδας σπιτιού και νοικοκυριού (66%).

Ταυτόχρονα, η σχέση των καταναλωτών με τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας μεταβάλλεται, καθώς δεν αντιμετωπίζονται, πλέον, απλώς ως φθηνότερη εναλλακτική λύση, αλλά ως «ισότιμα» προϊόντα.

Σημαντικές μερίδες καταναλωτών θεωρούν ότι τα private label προϊόντα ικανοποιούν εξίσου καλά τις ανάγκες τους με τα επώνυμα προϊόντα (60%) και ότι έχουν όλο και καλύτερη ποιότητα (54%). 

Παγιώνεται η online κατανάλωση – σημαντικά ακόμη τα φυσικά καταστήματα

Η online κατανάλωση φαίνεται να έχει ενσωματωθεί στη ζωή των Ελλήνων καταναλωτών, πρωταρχικά για ψυχαγωγία (συχνή χρήση – 76%) και χρηματοοικονομικές και τραπεζικές υπηρεσίες (66%), και δευτερευόντως για την εξυπηρέτηση πελατών (43%) και τις online αγορές προϊόντων (36%).

Παραμένουν, όμως, αν και με μειωμένη ένταση, παράγοντες που προβληματίζουν ή ενοχλούν τους καταναλωτές όταν ψωνίζουν διαδικτυακά, με κορυφαίο το υψηλό κόστος παράδοσης/παραλαβής (40%).

Παρά την άνοδο τoυ e-commerce, σημαντικό ποσοστό των καταναλωτών εξακολουθεί να επιλέγει τα φυσικά καταστήματα. Χαρακτηριστικά, μόλις 12% έκαναν online παραγγελίες από σούπερ μάρκετ, με παραλαβή κατ’ οίκον ή στο κατάστημα. Παράλληλα, ακόμη και όταν αγοράζουν διαδικτυακά, οι καταναλωτές εξακολουθούν να επιζητούν την ανθρώπινη αλληλεπίδραση, περισσότερο μετά την πώληση, για ερωτήσεις ή παράπονα (66%), ή για επιστροφές προϊόντων και χρημάτων (69%).

Όχι αρκετά διαδεδομένη – ακόμη; – η επιρροή των influencers

Περιορισμένη, και σε πολύ χαμηλότερα επίπεδα από τον υπόλοιπο κόσμο, παραμένει στην Ελλάδα η επιρροή των influencers, καθώς 83% των ερωτώμενων, έναντι 34% παγκοσμίως, δήλωσαν ότι επηρεάζονται σπάνια ή ποτέ από αυτούς.

Η επίδρασή τους, όμως, είναι υπερδιπλάσια στις νεότερες γενιές, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι ο ρόλος των influencers θα αυξηθεί και στην Ελλάδα τα επόμενα χρόνια.

Μικρή εξοικείωση και επιφυλακτικότητα για την τεχνητή νοημοσύνη

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) διαδραματίζει έναν όλο και σημαντικότερο ρόλο στη διαμόρφωση των αγοραστικών αποφάσεων. Το καταναλωτικό κοινό στην Ελλάδα, όμως, φαίνεται πως δεν είναι ακόμη εξοικειωμένο με τις εφαρμογές της: Λιγότεροι από δύο στους δέκα (18%), κυρίως νέοι 18-29 ετών, γνωρίζουν καλά τι είναι, αλλά και πώς χρησιμοποιείται.

Ένας στους δύο (53%) ανέφερε ότι έχει κάποια γνώση, ενώ 26% των ερωτηθέντων, κυρίως καταναλωτές 40-64 ετών, έχουν ακούσει τον όρο ΑΙ, αλλά δεν τον έχουν κατανοήσει επαρκώς. Μειωμένη, όμως, είναι και η εμπιστοσύνη των Ελλήνων καταναλωτών στην εφαρμογή της AI, με το ποσοστό που δηλώνει ότι την εμπιστεύεται απόλυτα να μην ξεπερνά το 10% για τις περισσότερες περιπτώσεις εφαρμογής. 

Βιώσιμη ανάπτυξη: από την πρόθεση στην πράξη

Ένας στους τρεις καταναλωτές (34%) θεωρεί εξαιρετικά (8%) ή πολύ σημαντική (26%) τη βιώσιμη ανάπτυξη. Βασικός λόγος που αποτρέπει τους καταναλωτές από την αγορά βιώσιμων προϊόντων είναι η υψηλή τιμή (77%), ενώ ακολουθούν παράγοντες που συνδέονται με το έλλειμμα πληροφόρησης, αλλά και εμπιστοσύνης, ως προς τους βιώσιμους ισχυρισμούς των brands και την αξιοπιστία των επιχειρήσεων που τους προβάλλουν.

Επιστροφή στο σπίτι

Η τάση συγκέντρωσης μίας σειράς δραστηριοτήτων γύρω από το σπίτι ενισχύεται, αλλά με διαφορετικά χαρακτηριστικά από την περίοδο της πανδημίας, όταν οι καταναλωτές κατέφυγαν στις ηλεκτρονικές αγορές, το delivery για το φαγητό τους και τις διαδικτυακές πλατφόρμες για τη διασκέδαση. Σήμερα, το σπίτι αποκτά, πλέον, έναν πιο βιωματικό και πολυσυλλεκτικό ρόλο, με τους καταναλωτές, ακόμη και των μικρότερων ηλικιών, να εκτιμούν ότι θα περνούν περισσότερο χρόνο (41%), και θα μαγειρεύουν (50%) και θα διασκεδάζουν (40%) περισσότερο στο σπίτι.

Εκτιμώμενη αλλαγή στις δαπάνες του νοικοκυριού και τα βασικά αγοραστικά κριτήρια

Οι καταναλωτές εκτιμούν, σε υψηλά ποσοστά, ότι θα μειώσουν τις δαπάνες τους κατά τους επόμενους τέσσερις μήνες. Ωστόσο, περίπου ένας στους τρεις συμμετέχοντες δήλωσε ότι δεν έχει αλλάξει τρόπο αγοράς των προϊόντων ως αποτέλεσμα της αύξησης της τιμής τους (35% κατά μέσο όρο, για 14 προϊοντικές κατηγορίες).

Σημαντικότερο αγοραστικό κριτήριο σε τρία χρόνια από σήμερα παραμένει η τιμή (76%). Ως βασικά κριτήρια αναδεικνύονται, επίσης, η ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας (52%) και το αν το προϊόν είναι υγιεινό ή κάνει καλό στον καταναλωτή (47%). 

10 +1 προτάσεις για τις επιχειρήσεις

Όπως και τα προηγούμενα χρόνια, η έρευνα καταλήγει σε μία δέσμη 10+1 προτάσεων της ΕΥ προς τις ελληνικές επιχειρήσεις, που θα τις βοηθήσουν να αντιμετωπίσουν τις μεγάλες προκλήσεις που δημιουργεί το σημερινό ρευστό καταναλωτικό περιβάλλον, γύρω από τους παρακάτω άξονες:

1. Ο άνθρωπος στο επίκεντρο
2. Συμπίεση του κόστους μέσω αποτελεσματικής επιχειρησιακής λειτουργίας και δυνατού sourcing (ισχυρών προμηθειών)
3. Ανάπτυξη ή/και συμμετοχή σε οικοσυστήματα αλυσίδων αξίας πλήρους ορατότητας
4. Το ESG ως κύριο συστατικό του επιχειρηματικού DNA
5. Η AI ως πιθανός καταλύτης των αγοραστικών αποφάσεων και των επιχειρησιακών λειτουργιών
6. Ανάγκη για ανθρώπινη αλληλεπίδραση και πολυκαναλική εμπειρία
7. Προκλήσεις και ευκαιρίες από την ενίσχυση των private label προϊόντων
8. Το σπίτι στο επίκεντρο της καθημερινής ζωής και των αγοραστικών αποφάσεων
9. Ο αυξανόμενος ρόλος των influencers
10. Customer journeys για όλα τα προφίλ καταναλωτών
11. Εμπιστοσύνη των καταναλωτών και ασφάλεια των δεδομένων τους

Σχολιάζοντας τα ευρήματα της έρευνας ο κ. Θάνος Μαύρος, Εταίρος της EY Ελλάδος και Επικεφαλής Τομέα Καταναλωτικών Προϊόντων και Λιανεμπορίου της ΕΥ στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, δήλωσε: «Όπως και στον υπόλοιπο κόσμο, οι καταναλωτές στην Ελλάδα ανησυχούν για το υψηλό κόστος ζωής και τον αντίκτυπο στα οικονομικά τους. H έρευνα της EY, ωστόσο, αναδεικνύει και μία σειρά από άλλα ζητήματα απέναντι στα οποία οι καταναλωτές τοποθετούνται με διαφορετικό και, συχνά, αλληλοσυγκρουόμενο, τρόπο: την πιστότητα στα brands και τα προγράμματα επιβράβευσης, το e-commerce σε σχέση με τα φυσικά καταστήματα, τον ρόλο του σπιτιού ως hub κατανάλωσης, την αξία των προσωπικών δεδομένων και τον ρόλο της ΑΙ ή της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης στην αγοραστική εμπειρία. Απέναντι σε μία κατακερματισμένη και ρευστή αγορά, οι επιχειρήσεις καλούνται να αντιληφθούν τους καταναλωτές ως μοναδικές προσωπικότητες, να αφουγκραστούν τις διαφορετικές, μοναδικές ανάγκες, προτεραιότητες, προτιμήσεις, και απαιτήσεις τους, και να διαμορφώσουν προσωποποιημένες στρατηγικές για να τους προσεγγίσουν και να οικοδομήσουν ανθεκτικές σχέσεις εμπιστοσύνης με αυτούς». Για να διαβάσετε την πλήρη έρευνα, πατήστε εδώ.

Πηγή: ot.gr

Το άρθρο ΕΥ Ελλάδος: Ποιες είναι οι κυρίαρχες καταναλωτικές τάσεις – Οι 10+1 προτάσεις για τις επιχειρήσεις εμφανίστηκε πρώτα στο NewIdeas | Το κανάλι με άποψη.

«Βλέποντας, όχι μόνο τους νικητές, αλλά και γενικότερα τους συμμετέχοντες, παρατηρούμε ότι υπάρχουν πολλά, διαφορετικά μηνύματα, που όλα μαζί συνθέτουν μια ιδιαίτερα αισιόδοξη εικόνα για την ελληνική επιχειρηματικότητα. Βλέπουμε δυναμικούς επιχειρηματίες που προβάλλουν τη χώρα μας σε ολόκληρο τον κόσμο. Που αναδεικνύουν την ανθεκτικότητα και την εξωστρέφεια. Που επενδύουν στο ανθρώπινο ταλέντο, αλλά και στην υψηλή τεχνολογία και την καινοτομία» υπογραμμίζει ο ίδιος.

Επιχειρηματική αριστεία

«Στο πρόσωπο των επιχειρηματιών που τιμούμε, μέσα από τον διαγωνισμό, σκοπεύουμε να αναδείξουμε πρότυπα επιχειρηματικής αριστείας, ικανά να μας εμπνεύσουν και να κινητοποιήσουν περαιτέρω την ελληνική επιχειρηματικότητα» τονίζει ο κ. Παπαδημητρίου. Στο ίδιο πλαίσιο, σημειώνει ότι ο διαγωνισμός περνάει ένα σημαντικό μήνυμα για τους νέους και τις νέες στη χώρα. Κυρίως, ότι μία καλή, καινοτόμα ιδέα και η αξιοποίηση της τεχνολογίας, των συνεργιών και των οικοσυστημάτων, μπορούν να ανοίξουν τον δρόμο προς στην επιτυχία. «Θεωρούμε, ότι οφείλουμε να αναδείξουμε μέσα από τον διαγωνισμό, τη δυναμική του ελληνικού επιχειρείν στο σύνολό του και να καταστήσουμε την επιχειρηματικότητα από μία λύση ανάγκης, σε συνειδητή επιλογή καριέρας για τις επόμενες γενιές» αναφέρει ο επικεφαλής της EY Ελλάδος.

Ο τίτλος για τον ευτύχιο Βασιλάκη

Σημειώνεται ότι τον τίτλο EY Έλληνας «Επιχειρηματίας της Χρονιάς» για το 2023 και Δυναμικά Αναπτυσσόμενος Επιχειρηματίας κατέκτησε ο Ευτύχιος Βασιλάκης, διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου ΒΑΣΙΛΑΚΗ. Επίσης, στο πλαίσιο ειδικής εκδήλωσης διακρίθηκαν οι: Μαίρη Χατζάκου, πρόεδρος, ΜΕΒΓΑΛ ΑΕ με το Βραβείο Επιχειρηματικής Ανθεκτικότητας, Κρίστιαν Χατζημηνάς, ιδρυτής & CEO, THEON GROUP – ιδρυτής, EFA GROUP με το βραβείο Διεθνώς Αναπτυσσόμενος Επιχειρηματίας και Γιώργος Τσαρούχας, CEO & Co-Founder, DIALECTICA με το βραβείο Πρωτοπόρος Επιχειρηματίας. Ο Ευτύχιος Βασιλάκης θα εκπροσωπήσει την Ελλάδα στον διεθνή διαγωνισμό για τον τίτλο ΕΥ World Entrepreneur Of The Year, μαζί με νικητές του αντίστοιχου βραβείου από 47 χώρες και περιοχές, τον Ιούνιο του 2024 στο Μόντε Κάρλο.

 Αναγκαίος ο επιχειρηματικός μετασχηματισμός

«Ένας οργανισμός, για να παραμείνει ζωντανός και χρήσιμος, οφείλει να παρακολουθεί, να κατανοεί και να προσαρμόζεται στις εξελίξεις του περιβάλλοντός του» επισημαίνει μιλώντας στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο κ. Παπαδημητρίου. Η διαχρονική αυτή διαπίστωση, σύμφωνα με τον ίδιο, ισχύει σήμερα περισσότερο από ποτέ, καθώς πραγματοποιούνται πρωτόγνωρες αλλαγές, υπό την επήρεια – κυρίως – τεσσάρων ισχυρών μετασχηματιστικών δυνάμεων: της εκθετικά εξελισσόμενης τεχνολογίας, της κλιματικής αλλαγής, της γεωπολιτικής ρευστότητας και των διαρκώς μεταβαλλόμενων αναγκών και προσδοκιών της ίδιας της κοινωνίας.

Ποιοι θα ξεχωρίσουν

Οι επιχειρήσεις που θα αναπτυχθούν και θα ξεχωρίσουν στα επόμενα χρόνια, είναι αυτές που θα μετασχηματιστούν για να προσαρμοστούν έγκαιρα σε αυτές τις αλλαγές και να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες που εκείνες δημιουργούν. «Στην EY, από την εμπειρία μας, βλέπουμε ότι ένας επιτυχημένος μετασχηματισμός δεν καλύπτει απλώς τις λειτουργίες ή το επιχειρηματικό μοντέλο ενός οργανισμού, ούτε περιορίζεται απλώς στην ψηφιοποίηση. Αντιθέτως, οφείλει να είναι μία ολιστική διαδικασία, που θα αξιοποιεί τη δυναμική τριών κινητήριων μοχλών – τον άνθρωπο, την καινοτομία και την τεχνολογία – και να τους τοποθετεί στο επίκεντρο της αλλαγής αυτής, εξασφαλίζοντας τόσο την επιτυχία του εγχειρήματος, όσο και τη δημιουργία προστιθέμενης, μακροπρόθεσμης αξίας. Και αν μελετήσετε τις ιστορίες των επιχειρηματιών που βραβεύτηκαν, θα δείτε ότι αυτό ακριβώς έκαναν. Είναι άνθρωποι που έχουν την ικανότητα να αντιμετωπίζουν τις άμεσες και πιεστικές προκλήσεις του σήμερα, και ταυτόχρονα να συνομιλούν με το αύριο και να σχεδιάζουν το μέλλον, με το βλέμμα στις επερχόμενες προκλήσεις, διατηρώντας αυτή τη δύσκολη ισορροπία μεταξύ του ”τώρα” και του ”έπειτα”».

Άμεσες λύσεις

Η εποχή του «ο καθένας μόνος του», έχει περάσει, τονίζει ο επικεφαλής της EY Ελλάδος και συμπληρώνει: «Η ανάγκη για άμεσες λύσεις στα πιεστικά ζητήματα τα οποία ανέφερα, θολώνουν τις αυστηρές γραμμές που διαχώριζαν τις επιχειρήσεις και τις κατέτασσαν σε αυστηρώς ανταγωνιστικά πλαίσια. Για να δώσουμε λύσεις σε προβλήματα, όπως η κλιματική κρίση, ή και άλλα πιο καθημερινά προβλήματα, χρειαζόμαστε οικοσυστήματα, συνέργιες και συνεργασίες, που θα φέρνουν μαζί οργανισμούς από κάθε επίπεδο και κλάδο της οικονομίας – ιδιωτικές επιχειρήσεις, δημόσιοι φορείς, ακαδημαϊκά ιδρύματα, ακόμη και ανταγωνιστές. Όταν μοιραζόμαστε γνώση, εμπειρίες και τεχνογνωσία, μπορούμε να προωθήσουμε την καινοτομία πολύ πιο δυναμικά. Το ίδιο ισχύει όταν ενώνουμε τους πόρους μας, όπως το ανθρώπινο ταλέντο, τη χρηματοδότηση, τα κανάλια διανομής, μειώνοντας το ρίσκο και τους κινδύνους».

Οι διαπιστώσεις αυτές ισχύουν ιδιαίτερα για τη χώρα μας, όπου έχουμε ένα μεγάλο αριθμό πολύ μικρών επιχειρήσεων που δεν έχουν την κρίσιμη μάζα για να επενδύσουν στην καινοτομία, την τεχνολογία και την εξωστρέφεια. Μέσα από συμπράξεις και συνεργασίες, οι ελληνικές επιχειρήσεις μπορούν να ξεπεράσουν αυτά τα εμπόδια, υπογραμμίζει ο κ. Παπαδημητρίου.

Πηγή: ot.gr

Το άρθρο Παπαδημητρίου (EY Ελλάδος): Κρίσιμος ο ρόλος της επιχειρηματικότητας για την ανάπτυξη εμφανίστηκε πρώτα στο NewIdeas | Το κανάλι με άποψη.

Το μέλλον της εργασίας είναι ήδη εδώ

Σήμερα, ο κόσμος της εργασίας έχει αλλάξει ριζικά. Όπως ανέφερε στην παρουσίασή της η κυρία Κασελάκη, μιλάμε, πλέον, για ένα εργασιακό περιβάλλον που φιλοξενεί περίπου 5 διαφορετικές γενιές (traditionalists, boomers, Gen X, millennials και Gen Z) που καλούνται να συνυπάρξουν και να συνεργαστούν. Παράλληλα, ο ρυθμός υιοθέτησης νέων τεχνολογιών – δεδομένης και της εμπειρίας της πανδημίας – έχει ξεπεράσει τον ρυθμό προσαρμογής σε αυτές, με πολλούς εργαζόμενους να δυσκολεύονται να τον ακολουθήσουν. Περιβαλλοντικά και κοινωνικά υπεύθυνοι οργανισμοί, με σαφώς διατυπωμένο εταιρικό σκοπό, προσελκύουν το νέο ταλέντο στην αγορά, την ίδια στιγμή που τάσεις όπως η εξ αποστάσεως εργασία και η χρήση robots αλλάζουν τον ορισμό του εργαζόμενου.

Η παγκοσμιοποίηση, οι δημογραφικές μεταβολές, η εκθετική τεχνολογική πρόοδος και οι εντεινόμενες ρυθμιστικές πιέσεις, έχουν δημιουργήσει την ανάγκη για ένα πιο ευέλικτο και προσαρμοστικό ανθρώπινο κεφάλαιο, όμως οι επιχειρήσεις δυσκολεύονται να προσελκύσουν, να διαχειριστούν, να εμπνεύσουν και, τελικώς, να διατηρήσουν το ταλέντο, ενώ καλούνται να συγκρατήσουν παράλληλα τα λειτουργικά κόστη.

Ο εργαζόμενος στο επίκεντρο

Σε αυτή τη νέα πραγματικότητα, σημείωσε η κυρία Robertson, οι επιχειρήσεις προσπαθούν να μετασχηματιστούν για να ανταποκριθούν στις ολοένα αυξανόμενες προσδοκίες των εργαζομένων.

Το 2022, η EY διεξήγαγε την έρευνα Work Reimagined Survey σε 22 χώρες, 26 κλάδους της οικονομίας και με τη συμμετοχή 17.000 εργαζόμενων και 1.500 ηγετών μεγάλων εταιρειών, καταγράφοντας πώς οραματίζονται το μέλλον της εργασίας, αλλά και τις προκλήσεις που εντοπίζουν όσον αφορά την κινητικότητα και τη διατήρηση του ανθρώπινου δυναμικού. Βασικό εύρημα της έρευνας ήταν ότι, σήμερα, η ισορροπία δυνάμεων έχει μετατοπιστεί προς όφελος των εργαζομένων. Πρόκειται για μία τάση που παρατηρούνταν ήδη σε ώριμες αγορές, όμως η πανδημία την επέτεινε, καθώς πλέον οι ανάγκες και οι προτεραιότητες των εργαζομένων έχουν αλλάξει ραγδαία.

Η έρευνα καταδεικνύει ότι η ευελιξία είναι η νέα σταθερά για τους εργαζόμενους, καθώς το ποσοστό όσων είχαν επιφυλάξεις για την απομακρυσμένη εργασία μειώθηκε από το 34% το 2021 στο 20% το 2022, με το 80% να επιθυμούν να εργάζονται εξ αποστάσεως περισσότερο από 2 ημέρες την εβδομάδα και κατά μέσο όρο 2-3 μέρες. Αντίστοιχα, οι επιχειρήσεις φαίνεται πως είναι πλέον ανοικτές σε αυτές τις απαιτήσεις, με τους εργοδότες που απαιτούν οι εργαζόμενοι να δουλεύουν στο γραφείο πέντε μέρες την εβδομάδα, να αποτελούν μειοψηφία, με 22%.

Παράλληλα, οι εργαζόμενοι αισθάνονται μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση να εξερευνήσουν νέες ευκαιρίες στην αγορά, με το 43% να υποστηρίζουν ότι είναι πιθανό να αποχωρήσουν από την τωρινή τους εργασία στους επόμενους 12 μήνες. Οι ευκαιρίες για μεγαλύτερες απολαβές (34%) και καλύτερες προοπτικές εξέλιξης (25%) αποτελούν τους βασικούς καταλύτες των επιδιώξεών τους.

Επαναπροσδιορίζοντας τον τρόπο εργασίας

Παρότι οι εργαζόμενοι βλέπουν θετικά τις αλλαγές που έφερε η πανδημία στην εταιρική κουλτούρα, οι εργοδότες, σύμφωνα με την έρευνα της ΕΥ, δε μοιράζονται την ίδια αισιοδοξία, με το 68% να αναφέρουν ότι οι αποχωρήσεις προσωπικού αυξήθηκαν τους τελευταίους 12 μήνες.

Οι τάσεις απαιτούν από τις επιχειρήσεις να εστιάσουν στους ανθρώπους, οι οποίοι αποτελούν και το κλειδί για τη δημιουργία μακροπρόθεσμης αξίας. Σε αυτό το πλαίσιο, παρουσιάστηκαν πέντε περιοχές στις οποίες θα πρέπει να επικεντρωθούν οι επιχειρήσεις, για να αμβλύνουν το φαινόμενο της αποχώρησης και να «κερδίσουν» τους εργαζόμενούς τους – ειδικά τις νεότερες γενιές: η θέσπιση και εφαρμογή υβριδικών μοντέλων λειτουργίας και εργασίας, ο επανασχεδιασμός του φυσικού χώρου εργασίας ώστε να συνάδει με την εξ αποστάσεως εργασία, ο καθορισμός μιας διακριτής εταιρικής κουλτούρας και οργανωτικών δικτύων, η αναδιαμόρφωση και βελτιστοποίηση των προγραμμάτων που αφορούν τις συνολικές αμοιβές και την εξέλιξη της σταδιοδρομίας, και η δημιουργία μίας τεχνολογικά προηγμένης εμπειρίας για τους εργαζόμενους (work-technology experience).

Παράλληλα, όμως, με την ανάγκη για έναν νέο τρόπο εργασίας, όπως υπογράμμισε η κυρία Σιμώνη, αυξάνεται και η πολυπλοκότητα, με το 50% των εργαζομένων να δυσκολεύονται να χρησιμοποιήσουν τα υπάρχοντα τεχνολογικά εργαλεία και λύσεις που τους παρέχονται, αναφέροντας ότι, κατά μέσο όρο, αναγκάζονται να εναλλάσσονται μεταξύ 10 διαφορετικών εφαρμογών, έως και 25 φορές την ημέρα. Στην κατεύθυνση της βελτιστοποίησης της εμπειρίας χρήστη, η τελευταία ενότητα του webcast περιείχε μία παρουσίαση των δυνατοτήτων που προσφέρει η one-stop-shop λύση SAP SuccessFactors Work Zone, που υλοποιούν οι ομάδες της EY. Μέσω του Work Zone δίνεται η δυνατότητα να δημιουργηθούν προσωποποιημένα Workspaces (βασισμένα σε personas), τα οποία μπορούν να συνδυάσουν οθόνες και δράσεις από διαφορετικά συστήματα (SAP ή non-SAP), προσφέροντας ευελιξία και αποτελεσματικότητα στη διεκπεραίωση όλων των ενέργειων που καλείται να κάνει ένας εργαζόμενος. Παράλληλα, συνδυάζεται άρρηκτα η αποτύπωση της εμπειρίας των εργαζομένων μέσω του SAP Qualtrics και η άμεση εξυπηρέτηση μέσω της σύνδεσης με ticketing tools και chatbots.

Τις παρουσιάσεις ακολούθησε γύρος Q&A, όπου οι συμμετέχοντες, ανώτερα στελέχη ελληνικών και πολυεθνικών εταιρειών και επαγγελματίες από τον χώρο της διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, είχαν τη δυνατότητα να απευθύνουν ερωτήσεις στις ομιλήτριες.

Πηγή: ot.gr

Το άρθρο EY Ελλάδος: Πώς επηρεάζει εργαζόμενους και επιχειρήσεις η νέα ψηφιακή εμπειρία εργασίας εμφανίστηκε πρώτα στο NewIdeas | Το κανάλι με άποψη.