Το άρθρο Πόλεμος στην Ουκρανία: Οργή Πούτιν για τις ρωσικές Μυστικές Υπηρεσίες εμφανίστηκε πρώτα στο NewIdeas | Το κανάλι με άποψη.

Το καλύτερη αντανάκλαση της επίδρασης των ψηφιακών υπηρεσιών στη ζωή των πολιτών προκύπτει από τους αριθμούς που δείχνουν σε ποιο βαθμό οι πολίτες αξιοποιούν τα ψηφιακά εργαλεία του Δημοσίου και τις υπηρεσίες που αυτό υλοποιεί. Κάθε υπηρεσία που χρησιμοποιείται, κάθε φορά που τα μητρώα του ελληνικού Δημοσίου «μιλούν» μεταξύ τους, συνεπάγεται μια επίσκεψη σε το γκισέ που δεν πραγματοποιήθηκε, σημαίνει το χρόνο που κερδήθηκε.

Το gov.gr, εμβληματικό έργο για την Ψηφιακή Διακυβέρνηση της Ελλάδας, ξεκίνησε τη λειτουργία του με 501 ψηφιακές υπηρεσίες που προϋπήρχαν, ενώ προστέθηκαν οι υπηρεσίες που ο πολίτης χρησιμοποιεί πιο συχνά: η έκδοση υπεύθυνης δήλωσης και εξουσιοδότησης. Την ώρα που γράφονται αυτές οι γραμμές, οι ψηφιακές υπηρεσίες είναι 1.277 και διαρκώς προστίθενται νέες.

Είναι πραγματικά εντυπωσιακή η ανταπόκριση των πολιτών στη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών. Η αύξηση στον αριθμό των ψηφιακών συναλλαγών είναι εκθετική και αναμένεται φέτος να ξεπεράσει τα 300.000.000, αριθμό υπερπολλαπλάσιο συγκρινόμενο με τα 8.800.000 του 2018 και τα 34.000.000 του 2019. Αυτό δείχνει μια αλλαγή φιλοσοφίας και το χτίσιμο μιας σχέσης εμπιστοσύνης του πολίτη στο κράτος, συνθήκη απαραίτητη για μια Ελλάδα που αλλάζει και θέλει να πρωτοπορήσει. Ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης χαρακτήρισε από την πρώτη στιγμή την ψηφιακή μετάβαση «θεμελιώδη πυλώνα της πολιτικής μας», ως εκ τούτου μεγάλοι σημαντικοί πόροι από το Ταμείο Ανάκαμψης διοχετεύονται σε δράσεις ψηφιακής μετάβασης. Όλες οι ψηφιακές υπηρεσίες του Δημοσίου σχεδιάζονται και υλοποιούνται πλέον με επίκεντρο τον πολίτη και όχι το κράτος. Έτσι, οι ψηφιακές υπηρεσίες είναι πολύ απλές στη χρήση τους, γρήγορες και αξιόπιστες. Οι περισσότερες αναπτύχθηκαν στη διάρκεια της πανδημίας, ωστόσο έχουν από την αρχή ως βάση τους την επίγνωση ότι θα παραμείνουν στην καθημερινότητά μας και μετά τον κορονοϊό, ως εργαλείο ενδυνάμωσης και διευκόλυνσης του πολίτη.

Κράτος και πολίτες δείχνουμε καθημερινά ότι είμαστε από κοινού έτοιμοι για ένα ψηφιακό άλμα της χώρας. Η Ελλάδα μπορεί να καινοτομήσει, να διακριθεί, ακόμη και να πρωταγωνιστήσει στον χώρο του ψηφιακού μετασχηματισμού. Η χώρα αλλάζει, προγραμματίζει, γίνεται πιο δυνατή, σχεδιάζει στρατηγικές και διαθέτει αυξανόμενη τεχνογνωσία που αναζητούν άλλες χώρες, ενίοτε πιο προηγμένες ψηφιακά. Κι αυτό έχει μεγάλη αξία για όλους μας, και για το Δημόσιο και για τους πολίτες.

*υπουργός Επικρατείας και Ψηφιακής Διακυβέρνησης

Το άρθρο Υπηρεσίες με επίκεντρο τον Πολίτη και όχι το κράτος… Του Κυριάκου Πιερρακάκη εμφανίστηκε πρώτα στο NewIdeas | Το κανάλι με άποψη.

Του Μάριου Δεπούντη*

H τεχνολογία και το εύρος των μεθόδων παροχής υπηρεσιών πληρωμών (payment services) εξελίσσεται ραγδαία δημιουργώντας ένα νέο πλαίσιο για τους καταναλωτές και την αγορά. Οι επιχειρήσεις είναι έτοιμες να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των καταναλωτών με ένα σύνολο υπηρεσιών που στηρίζονται στην τεχνολογική καινοτομία. Μέχρι σήμερα, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα (financial Services) και οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών τεχνολογίας και τηλεπικοινωνιών (technology, media and telecommunications – TMT) είχαν κοινή πορεία, διατηρώντας ωστόσο τα διακριτά όρια μεταξύ τους. Αυτό αλλάζει, καθώς πολλές εταιρείες τεχνολογίας επιδιώκουν πλέον να λειτουργούν ως χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, ενώ αρκετά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν αρχίσει να «δηλώνουν» εταιρείες τεχνολογίας.

Οι εταιρείες χρηματοοικονομικής τεχνολογίας (fintech) βρίσκονται στο επίκεντρο αυτού του μετασχηματισμού, καθώς αξιοποιούν το Ίντερνετ, τα κινητά τηλέφωνα, το cloud και λογισμικό ανοικτού κώδικα για την παροχή τραπεζικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Παράλληλα, οι κλάδοι των επιχειρήσεων financial services και TMT βρίσκονται σε μια διαρκή προσπάθεια ενίσχυσης της επιχειρησιακής απόδοσης και της εμπειρίας των πελατών τους, μείωσης τους κόστους και αύξησης της ελαστικότητας των προϊόντων και υπηρεσιών τους.

Οι καταναλωτές είναι πλέον έτοιμοι για την επερχόμενη ψηφιακή ανατροπή. Σύμφωνα με την παγκόσμια μελέτη της PwC «Navigating the Payments Matrix» (Μάιος 2021), η χρήση παραδοσιακών μεθόδων πληρωμών από τους καταναλωτές, όπως τα μετρητά, έχει μειωθεί.

Παράλληλα, η χρήση μη εγχρήματων συναλλαγών αυξάνεται σημαντικά σε παγκόσμιο επίπεδο, ενώ αναμένεται να αυξηθεί περαιτέρω κατά 80% μέχρι το 2025 και να τριπλασιαστεί το 2030. Αντίστοιχα, οι πληρωμές μέσω ψηφιακών πορτοφολιών (e wallet) έχουν αυξηθεί κατά 7% το 2020. Προς αυτή την κατεύθυνση έχει συμβάλλει η πανδημία επηρεάζοντας τις συνήθειες των καταναλωτών, οι οποίοι ολοένα και περισσότερο υιοθετούν ψηφιακές συμπεριφορές μέσω της χρήσης πιστωτικών καρτών, ψηφιακών πορτοφολιών ή εφαρμογών πληρωμών μέσω κινητών.

Πλέον το ερώτημα δεν αφορά στο εάν οι εταιρείες χρηματοοικονομικής τεχνολογίας θα μεταμορφώσουν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, αλλά ποιες εταιρείες θα είναι έτοιμες να αναλάβουν ηγετικό ρόλο. Στην κατεύθυνση αυτή είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη τα ακόλουθα: Η υιοθέτηση μιας στρατηγικής που να περιλαμβάνει fintech χα ρακτηριστικά είναι υψίστης σημασίας για την οριοθέτηση των στόχων των επιχειρήσεων και ο σχεδιασμός πρέπει να ενσωματώνει αναδυόμενες τεχνολογίες (τεχνητή νοημοσύνη, blockchain κ.ά.) στα προϊόντα και στις υπηρεσίες που παρέχονται.

Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα οφείλουν να αναζητήσουν ιδέες σχετικά με τον βέλτιστο τρόπο χρήσης της τεχνολογίας, έτσι ώστε να παρέχουν τις υπηρεσίες τους με μεγαλύτερη ευκολία και ταχύτητα για τον χρήστη, με απώτερο στόχο τη διατήρηση πελατών μέσω της ψηφιακής εξέλιξης.

Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών TMT χρειάζεται να επενδύσουν στην κάλυψη των αναγκών δεξιοτήτων. Η ενίσχυση της διαδικασίας στελέχωσης, με τρόπο που προσελκύει τα κατάλληλα στελέχη που διαθέτουν τις απαραίτητες δεξιότητες, αποτελεί σημαντικό παράγοντα για τη μελλοντική επιτυχία, δεδομένης της εξειδίκευσης που απαιτείται.

Επιπλέον, είναι αναγκαία η ενδυνάμωση του ανθρώπινου δυναμικού στον τομέα των ψηφιακών δεξιοτήτων με έμφαση στη χρήση νέων ψηφιακών εργαλείων, καθώς και η αξιοποίηση των δυνατοτήτων της αναδυόμενης τεχνολογίας στο έπακρο.

Οι επιχειρήσεις TMT είναι σημαντικό να επενδύσουν στην τεχνογνωσία αναφορικά με τη δυνατότητα παροχής νέων επιχειρηματικών προϊόντων που θα ανταποκρίνονται στο κανονιστικό πλαίσιο, διατηρώντας πάντα την καινοτομία, την εξατομίκευση και την ελκυστικότητα των προ Πόντων.

Οι οργανισμοί που δεν θα προσαρμοστούν στις ανάγκες της αγοράς και στην καινοτομία που παρέχει η τεχνολογία διατρέχουν κίνδυνο να υπολείπονται των προσδοκιών των πελατών, αλλά και να επιτρέψουν σε νεοεισερχόμενους παίκτες να διεκδικήσουν μερίδιο αγοράς.

*director Advisory, Payment Services Leader, PwC Ελλάδας

Το άρθρο Η επόμενη μέρα στις υπηρεσίες πληρωμών… Του Μάριου Δεπούντη εμφανίστηκε πρώτα στο NewIdeas | Το κανάλι με άποψη.